Envíos y devoluciones

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Envíos y devoluciones

Envíos

¿Qué puedo hacer si mi pedido se retrasa?

Lo primero que tienes que hacer es entrar en el apartado de seguimiento del pedido para saber en qué estado se encuentra tu pedido. Pincha aquí para verlo.

Si el pedido sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@samarhe.com

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega será de 48 a 72 horas en días laborables.

Los pedidos se llevarán a cabo el mismo día en el que se haga la compra siempre y cuando se realicen antes de las 14:00. (Si el pedido se realiza más tarde de esa hora, se procederá al envío al día siguiente).

Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos. Será el siguiente día laborable cuando se gestionen estos pedidos.

¿Cuál es mi tarifa de envío?

Nacional
España (Península) 4€ 2-4 días laborables
Baleares 5€ 3-5 días laborables
Islas Canarias 20€ 3-5 días laborables.
Ceuta 20€ 3-5 días laborables
Melilla 20€ 3-5 días laborables

 

Internacional
Portugal 5€ 3-5 días laborables
Europa (Alemania, Bélgica, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos) 10€ 4-5 días laborables.

Devoluciones

¿Cuántos días tengo para hacer una devolución?

Una vez recibas el pedido, aceptaremos la devolución o cambio dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de la recepción del envío, todos los pedidos incluyen un formulario de devolución. Los cambios de talla o color se realizarán gratuitamente, tramitadas siempre con la agencia de Seur, no se admitirán por otra agencia.

En caso de querer hacer un segundo cambio o devolución dentro de el mismo pedido el cliente tiene que hacerse cargo de los gastos de envío, enviando el paquete por la empresa de transporte que te resulte más cómodo.

El pedido deberá de ser devuelto con su embalaje original, la caja bien precintada y con el formulario de devolución que encontrarás en el interior de la caja. No se admitirán devoluciones fuera de plazo, ni de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. En cualquier caso las prendas deben ser devueltas en perfecto estado, sin uso alguno y con sus etiquetas originales y su precinto de seguridad.

El formulario de devolución es la hoja que va dentro del pedido, donde se pueden ver las prendas del pedido y sus referencias. En caso de cambio de talla especifica en la parte de abajo de la hoja la nueva talla que deseas recibir, si lo que quieres es una devolución marca la casilla de “Devolución”

Una vez aprobada la devolución recibirás un mail de confirmación indicando el importe de los artículos devueltos. Este importe se recibirá del mismo modo en el que se realizó la compra en un plazo de 72 horas, pero pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu extracto bancario. Este periodo depende de cada entidad bancaria.

Si recibes un artículo que tiene un defecto de calidad o una prenda que no se corresponde con tu pedido ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@samarhe.com o llamando a nuestro servicio de atención al cliente, indícanos el problema de tu pedido y tus datos personales para que podamos hacer la recogida del mismo en la dirección que nos indicas.

En caso de cambio de talla o prenda. Si el cambio es por un artículo de menor coste se abonará la diferencia. Si la prenda que desea obtener es de mayor importe que la prenda que devuelve tiene que hacer la devolución y tramitar el nuevo pedido.

El segundo cambio de talla o devolución no es gratuito, el cliente tiene que hacerse cargo de enviar el paquete a nuestras instalaciones y una vez llegue le devolveremos el importe del producto del mismo modo en el que se realizó la compra.

¿ Me devuelven el dinero en caso de devolución?

Por supuesto que sí. Una vez recibamos tu devolución, confirmaremos que el contenido es el indicado en tu solicitud y, que las prendas están como se te enviaron, procederemos  en un máximo de 5 días laborables a reembolsarte el valor de compra de las prendas devueltas.

¿Qué tengo que hacer para gestionar la devolución?

Un trámite rápido, sencillo y sin coste alguno para ti. Rellena el breve formulario que te presentamos a continuación  para que podamos recoger tu paquete.

– Empaqueta el artículo a devolver en su embalaje original y asegúrate de que todos los artículos llevan sus etiquetas originales.

– Rellena el formulario de devolución que se adjunta con cada pedido, en caso de cambio de talla indícalo de manera clara en el formulario. Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda. Si lo que quieres es cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

– Incluye en el paquete la siguiente dirección y envíalo por la empresa de transporte que te resulte más cómodo:

SAMARHE S.L.

(Parque Empresarial Pérez Iglesias)

C/Casas de Miravete,24B, Local 1

28031 Madrid

Si tienes alguna duda de cómo realizar tu envío ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar la devolución correctamente.

– No aceptaremos los envíos a portes debidos o contra reembolso.

– El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si tienes cualquier duda sobre nuestro servicio de venta online, cómo hacer un pedido, un producto, envíos, devoluciones… puedes ponerte en contacto con nosotros de Lunes a Viernes de 9:30 a 15:30

Mail: info@samarhe.com

Tel.: +34 910 14 26 83

Formulario de devoluciones

    Datos personales

    Observacviones

    He leído las condiciones del aviso legal

    Cumplimiento con la protección de datos.-

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal que nos ha proporcionado serán incorporados a un fichero cuyo responsable es Samarhe 2012 SL. (NIF: B87184859 y domicilio social Casas Miravete, 24B, local 1. Madrid – 2803). Con la finalidad de tramitar su solicitud de suscripción y poder remitirle periódicamente información de su interés, manteniéndole informado mediante comunicaciones comerciales electrónicas sobre nuestros productos y servicios.

    La legitimación se deriva de la existencia de una relación contractual, interés legítimo y consentimiento, según cada finalidad y posible cesión. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Portabilidad, Limitación de tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición conforme se explica en la información adicional.

    Información adicional: puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web https://samarhe.com/politica-de-privacidad/ .  La utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Si Vd. recibe comunicaciones con fines comerciales, promocionales, publicitarios y de marketing por nuestra parte y desea dejar de recibirlas, rogamos nos lo comunique por vía electrónica a través de la dirección: info@samarhe.com

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