Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Tengo que registrarme si quiero comprar en la web?

No es necesario. Una vez finalizada su primera compra, se le dará la posibilidad de registrarse como cliente, pero no es algo obligatorio. Al registrarse, se le solicitarán sus datos de identificación así como las direcciones de facturación y envío. Le recomendamos que sea cuidadoso con estos datos ya que podrán facilitar las entregas y evitarle problemas con la compañía de transportes.

¿Cuándo tarda mi pedido en llegar?

El plazo máximo estimado de entrega de un pedido es de 5 días hábiles una vez realizado el pago en el caso de envíos a la Península. En otros supuestos deberá consultar nuestro apartado de envíos y devoluciones.

¿Cómo se realiza el envío del pedido?

Los pedidos que hagas en nuestras shop online los enviamos a través de nuestra empresa de transporte. Una vez hecho el envío, el plazo máximo estimado de entrega es de 5 días hábiles.

¿Qué pasos tengo que seguir para devolver un pedido?

Una vez que recibas el pedido, tienes un plazo de 15 días para hacer la devolución.

Samarhe ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio. Para solicitar este método, lo que tienes que hacer es rellenar el formulario que encontrarás abajo.

El cliente es el que se hace cargo de los gastos de la devolución siempre que se efectué por causas no imputables a Samarhe.

Otra de las opciones que te damos es que nos lo envíes a la tienda física de Samarhe en la Calle Casas de Miravete, Nº 24 B, Local 1, 28031 Madrid (España)

Antes de abonar la devolución, comprobaremos el buen estado del producto. Miraremos que cuente con la etiqueta y el protector higiénico. Una vez que comprobemos todo esto, si el estado es el correcto, tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Si es por transferencia bancaria, tendremos un plazo máximo de 10 días laborables para realizar el pago.

Samarhe se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.

El cliente siempre correrá con los gastos del porte efectuado en caso de tramitar una devolución.

¿Necesitas más información? Consúltanos en info@samarhe.com.

¿Cómo preparamos los pedidos?

En Samarhe tenemos muy presentes las medidas de higiene y seguridad a la hora de manipular un producto y preparar un envío. De ahí que sigamos a rajatabla el protocolo.

¿De qué forma recibo el importe de mi devolución?

Lo primero que tienes que hacer para llevar a cabo un cambio o devolución es ponerte en contacto con nosotros. Nuestra correo electrónico es info@samarhe.com También puedes llamarnos al teléfono +34 910 14 26 83 en horario de lunes a viernes de 10.00 a 14:00h. Es importante que nos indiques la razón de la devolución.

Una vez recibamos su petición, te responderemos para informarte de cómo y cuándo puedes proceder al trámite. No se admitirá ningún cambio o devolución sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro departamento de calidad.

Si la devolución es aceptada, realizaremos el pago con el mismo método que tú utilizaste en la compra. Si es por tarjeta de crédito, tendremos un plazo máximo de 10 días laborables. Samarhe se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjeta de crédito/débito
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

¿Tengo que configurar mi ordenador de alguna forma para comprar?

Normalmente no es necesario configurar el navegador para realizar una compra en nuestra tienda online. Lo que puede ocurrir es que en alguna ocasión no observe en el carro de la compra los artículos seleccionados. En este caso sí que deberá configurar el nivel de seguridad adecuado. Las opciones de configuración para el nivel de privacidad las encontrará accesibles en el menú del navegador que este usando.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Nacional
España (Península) 4€ 2-4 días laborables
Baleares 5€ 3-5 días laborables
Islas Canarias 20€ 3-5 días laborables.
Ceuta 20€ 3-5 días laborables
Melilla 20€ 3-5 días laborables

 

Internacional
Portugal 5€ 3-5 días laborables
Europa (Alemania, Bélgica, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos) 10€ 4-5 días laborables.

¿Cómo puedo descargarme las facturas de mis compras?

En el apartado mi cuenta te las puedes descargar. Puedes pinchar aquí para acceder directamente. Previamente, hay que rellenar los datos fiscales en la página de finalizar compra.

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